Os serviços da Câmara Municipal da Maia encontram-se, desde janeiro de 2016, integralmente certificados pela norma de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001.

O processo, iniciado em 2005, passou pela certificação faseada dos serviços de modo a implementar um Sistema de Gestão ágil e robusto.

Alguns dos resultados mais importantes traduzem-se em:

• introdução de novos métodos de trabalho;
• conhecimento mais profundo do funcionamento da organização como um todo;
• modernização das ferramentas de trabalho;
• maior eficiência dos serviços;
• melhoria na prestação dos serviços ao cidadão;
• aumento da satisfação dos cidadãos.

O Sistema de Gestão da autarquia é sujeito a auditorias anuais por parte de um organismo certificador independente, neste caso a APCER.

Política de Gestão - Compromissos assumidos pela Câmara Municipal da Maia no âmbito do seu Sistema de Gestão certificado

Cronologia da Certificação

2005 - Gabinete Municipal de Atendimento; Departamento de Ambiente e Planeamento Territorial.

2007 - Biblioteca Municipal Doutor José Vieira de Carvalho; Divisão de Turismo.

2009 - Gestão da Conservação e Manutenção de Estruturas Municipais.

2010 - Cadastro e Remunerações; Gestão da Formação; Gestão de Trânsito e Transportes; Serviço de Polícia Municipal; Desenvolvimento Cultural e Intervenção Arqueológica; Notariado, Registo e Contra-Ordenações.

2011 - Gestão da Melhoria; Licenciamento de Actividades Económicas; Contratação Pública; Apoio à Presidência; Relações Públicas e Protocolo; Relações Internacionais e Cooperação Económica.

2012 - Gestão Desportiva; Educação; Ação Social; Gestão Patrimonial; Gestão de Tecnologias de Informação; Recrutamento e Seleção; Serviço Municipal de Proteção Civil.

2013 - Juventude; Apoio Administrativo; Apoio Jurídico e Contencioso.

2014 - Segurança e Saúde no Trabalho; Atendimento Telefónico; Sistemas de Informação Geográfica; Saúde Escolar; Projetos e Construção Municipal; Apoio à candidatura a Fundos Comunitários e Execução Orçamental, Gestão da Dívida e Gestão da Tesouraria.

2015 - Gestão Urbana; Arquivo Municipal

2017 - Transição para a NP EN ISO 9001:2015 e NP EN ISO 14001:2015

Âmbito da Certificação ISO 9001

Prestação dos serviços municipais no âmbito das atribuições e competências da Câmara Municipal da Maia

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Para além da certificação segundo a ISO 9001, a Câmara Municipal da Maia tem desde 2005 serviços certificados pela norma de Gestão Ambiental, NP EN ISO 14001, que abrange neste momento as áreas de Ambiente, Planeamento e Gestão Urbana.

Âmbito da Certificação ISO 14001

Planeamento Territorial; Cartografia e Topografia; Sistemas de Informação Geográfica; Intervenção Urbana e Integração Paisagística; Desenvolvimento Sustentável; Apoio ao Consumidor; Fiscalização Ambiental e Salubridade Pública; Bem-estar Animal; Gestão Urbana.

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Para mais informações, por favor contactar o serviço da Qualidade e Auditoria Interna: qualidade@cm-maia.pt